Trocas e Devoluções

• Trocas: Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para realizar a troca de qualquer produto comprado em nossa loja. A primeira troca é gratuita; em caso de uma segunda solicitação, o cliente poderá realizá-la, porém os custos serão de sua responsabilidade.

• Devoluções: Para devoluções com reembolso, o prazo é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Condições para Troca e Devolução:

• Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

• O cliente é responsável por processar uma nova compra utilizando o crédito do seu pedido de troca. Caso a peça desejada pelo cliente para a troca não esteja disponível em estoque no momento do recebimento do crédito, o cliente poderá usar o crédito para a compra de outros produtos. 

 

Procedimento para Troca e Devolução:

• Acesse o link: https://seekdopa.troque.app.br e faça a solicitação de troca ou devolução informando o número de seu pedido e demais informações solicitadas.

• Caso enfrente algum problema, entre em contato através de uma das três opções: a) chat aqui no site (ícone no canto inferior direito), b) enviando um email para dopa@seekdopa.com, ou c) Whatsapp. 

• Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto. O custo do envio para a primeira troca é por nossa conta.

• Se optar por devolver o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O reembolso será na mesma forma em que foi realizado o pagamento (ou seja, não é possível ter comprado no cartão de crédito e obter o reembolso em conta corrente). Em casos de devolução, o valor do frete não será reembolsado.

 

Produtos com Defeito:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por uma análise técnica e, se o defeito for constatado, realizaremos a troca ou a devolução do valor pago, incluindo o custo do frete.

 

Produtos em Promoção:

• Para produtos adquiridos em promoção, as trocas serão realizadas apenas por itens de igual valor, exceto em casos de defeito.

É nosso objetivo e vontade proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores, garantindo produtos de qualidade e um atendimento dedicado. Conte sempre com a gente.