Trocas e Devoluções
Se o seu pedido não correspondeu às expectativas, não se preocupe. A DOPA cobre todos os custos relacionados à troca, devolução e envio de um novo produto. Encontre todas as informações necessárias abaixo.
Prazo para Trocas e Devoluções:
- Trocas: Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para realizar a troca de qualquer produto comprado em nossa loja.
- Devoluções: Para devoluções com reembolso, o prazo é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca e Devolução:
- Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
- Para itens de vestuário, não aceitaremos trocas ou devoluções de peças íntimas, como tops esportivos, que tenham sido experimentadas sem a proteção adequada.
Procedimento para Troca e Devolução:
- Entre em contato através do chat aqui no site ou diretamente por email com um de nossos fundadores: Guilherme (gcorona@seekdopa.com) ou Tomas (tsawaya@seekdopa.com) para solicitar a troca ou devolução. É necessário informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto. O custo do envio para a primeira troca é por nossa conta. Em casos de devolução, o valor do frete não será reembolsado.
- Se optar por devolver o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Produtos com Defeito:
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos após o recebimento.
- O produto passará por uma análise técnica e, se o defeito for constatado, realizaremos a troca ou a devolução do valor pago, incluindo o custo do frete.
Produtos em Promoção:
- Para produtos adquiridos em promoção, as trocas serão realizadas apenas por itens de igual valor, exceto em casos de defeito.
Condições Especiais:
- Para compras realizadas em nossa loja online, o direito de arrependimento pode ser exercido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação vigente.
Contato:
- Qualquer dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição através do email gcorona@seekdopa.com ou tsawaya@seekdopa.com.
Nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra para você, garantindo produtos de qualidade e um atendimento dedicado. Conte sempre com a gente.